Performance da Marca
9.4
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
7,7%
Tempo Médio de Resposta
2,1%
Taxa de Solução
7,9%
Média das Avaliações
20,5%
Taxa de Retenção de Clientes
13%
Ranking na categoria
1 Destinia 73.5
2 iCliGo 62.2
3 Flykube 50
...
eDreams9.4
Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

eDreams - Débito indevido

Sem resolução
António Anselmo De Sá Carvalho
António Carvalho apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022
Exmos. Srs,
Venho, por este meio, comunicar a V/ Exas que considero indevido o débito de um valor extra pela reserva da minha última viagem realizada através do site da eDreams. Fiz a reserva por ser o valor mais competitivo que encontrei. Se tivesse a perceção de que me seria cobrado um valor extra não faria sentido reservar através da vossa empresa, mas diretamente através das companhias aéreas. Considero que agiram de má fé, principalmente um mês após a realização da viagem, sem qualquer propósito e de forma despercebida.
Sendo assim, solicitO o reembolso do valor de 54,99 que me foi debitado no dia 17/12/2021 por um serviço de que não tinha conhecimento, nem que sabia que tinha de cancelar no prazo de um mês, assim como o cancelamento imediato do serviço eDreams Prime.
Reforço que se soubesse desta informação antecipadamente não teria reservado os voos pela eDreams.
Solicito então a resolução desta situação, nomeadamente, do reembolso do valor discriminado acima e do cancelamento do serviço.
Esta mesma reclamação será apresentada também no página de Online Dispute Resolution do site da Comissão Europeia.
Com os melhores cumprimentos,
AC
Data de ocorrência: 17 de dezembro 2021
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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