Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,9%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Edreams pagamento de prime cancelada

Jorge Pinto apresentou a reclamação

27 de março 2024

Conforme referencias tinha sido aceite o cancelamento da minha subscrição do edreams Prime. A verdade é que foi feito outro pagamento automatico através do PayPal para a mesma subscrição. Na verdade eu não tinha cancelado esta autorização no PayPal, apenas o fiz no site da eDreams. Como não solicitei nova conta Prime agradeço o refund de 89,99 euros.
Com os melhores cumprimentos,
Jorge Pinto

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 27 de março 2024

eDreams

27 de março 2024

Estimado(a) Jorge Pinto,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 110039324, no dia 2024-03-27, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

eDreams

27 de março 2024

Estimado Jorge Pinto,

No seguimento da reclamação número 110039324, apresentada no dia 2024-03-27, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Jorge Pinto avaliou a marca

27 de março 2024

Foi mais um problema com a conta eDreams Prime mas que foi resolvida deimediato. Muito satisfeito com a forma de tratar os clientes. Muito Obrighado.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador