Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,7%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Envio de fatura-recibo detalhada

Davide Correia apresentou a reclamação

15 de janeiro 2017

Para fins de reembolso do subsidio de mobilidade da RAM exigem que eu apresente uma fatura / RECIBO e preciso que substituam a fatura emitida no dia 15 nov 2016 que está incompleta, por fatura-recibo e que a mesma contenha: código de tarifário elegivel do tipo de bilhete, nº de tickets, o NIF e nome do passageiro; a descrição da rota (Funchal-Porto-Funchal) e a descrição detalhada da AIRPORT TX (se, XP, YP e/ou PT), pois necessito de obter reembolso junto dos CTT's.
Enviei e-mail para: invoicerequest-pt@edreams.com a solicitar a fatura recibo e ainda nao obtive resposta.
Aguardo por uma breve resposta. Obrigado.
Cumprimentos Davide Correia

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2017

Davide Correia

16 de janeiro 2017

A fatura RECIBO terá de ser emitida com:
- o código da viagem
- as taxas têm de estar discriminadas
- o numero de contribuinte do respetivo passageiro, nome e morada;
- o código das tarifas
- tem de estar identificado o destino da viagem neste caso Funchal > PORTO e PORTO >Funchal
Tenho apenas 30 dias para apresentar este documento para obter o subsídio de mobilidade! Se eu perder o reembolso apresento queixa na defesa do consumidor. Pelo que solicito uma breve resolução!
Cumprimentos,
Davide Correia

Davide Correia avaliou a marca

19 de janeiro 2017

Contactei a Edreams (707782829), recomendaram e deram o contacto da Transavia (707780009). Só assim consegui resolver o problema e obter a fatura / recibo através do site da Transavia que só passou a ser possível até à 2 meses. Porque antes disso apenas disponibilizavam uma confirmação de pagto se fosse efetuada a reserva através de um intermediário.

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida