Ranking na categoria
-
Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
- 707782829
-
Calle de Manzanares, 4, Planta 1ª, Oficina 108
28005, Madrid, Espanha - customerservice-pt@contact.edreams.com
eDreams - Factura
No passado mês de junho, fiz uma reserva na Edreams para uma viagem Porto / Funchal / Porto, e pela qual paguei directamente á Edreams, pelo menos é isso que diz o extrato do meu cartão de crédito. Preciso da fatura para ser reembolsado pela minha empresa, no entanto a Edreams diz que não pode passar fatura do total, porque só foi intermediária, e que as duas companhias que fizeram o serviço, TAP e Transavia é que teriam que passar as faturas das viagens. Estas duas empresas dizem o contrario, que já passaram á Edreams fatura e esta é que tem que me passar a mim do valor total.
A Edrams recusa-se e eu estou a ser prejudicado porque não tenho fatura para apresentar a minha empresa.
De qualquer dos modos a Edreams está a enganar as pessoas, porque se os clientes souberem o que tem de fazer para reaverem uma fatura de certeza que deixam de dazer compras á Edreams.
Preciso urgentemente da fatura em causa.
Sinto que estou a ser roubado pela Edreams e enganado
Obrigado pelo seu contacto.
Informamos que somente podemos emitir a fatura dos gastos de gestão da reserva e não do valor total da mesma.
A faturação é um reflexo de 2 relações contratuais que formaliza o cliente. Isto significa que, por um lado a companhia aérea é obrigada a faturar o serviço de transporte ao viajante e por outro lado eDreams está obrigada a faturar a taxa administrativa cobrada pelo serviço de mediação, sem que podamos faturar o serviço de viagem prestado por outro empregador (companhia aérea).
De acordo com a legislação vigente, perceba que eDreams, atua apenas como intermediário entre os passageiros e as companhias aéreas, razão pela qual não aparece nenhuma informação referente ao IVA do seu vôo com a companhia aérea.
Atentamente,
Julia - Customer Care
Obrigado por partilhar o seu feedback.
Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
A quantidade de reclamações sobre esta "empresa" (?) é assustadora. Fiquei com a impressão de o modus operandi é na base da vigarice, falta de informação e documentação. O melhor será esquecer viajar por aqui...
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.