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eDreams - Incumprimento contratual
Resolvida
1/10
Joao Lopes apresentou a reclamação
30 de julho 2020
Tinha uma viagem à Ilha Terceira reservada para os dias 2 a 5 de Abril.
As companhias aéreas que utilizaria cancelaram ambos os voos.
Tinha contratado com a eDreams (intermediaria na reserva) um seguro que garantia o reembolso em caso de cancelamento por qualquer motivo.
Após dezenas de chamadas para um numero de valor acrescentado indicado por eles, e de horas passadas em espera, NUNCA atenderam os telefonemas. Nunca acusaram a recepção dos e-mails que lhes enviei. Não tinham nenhum meio de contacto disponivel para se fazer a reclamação ou poder proceder ao pedido de reembolso.
Apenas no dia 2 de Julho a App deles reconheceu o pedido de reembolso (pedido a 24 de Março).
Não adiantam qualquer data, nem meio, nem perspetivas de reembolso.
As companhias aéreas que utilizaria cancelaram ambos os voos.
Tinha contratado com a eDreams (intermediaria na reserva) um seguro que garantia o reembolso em caso de cancelamento por qualquer motivo.
Após dezenas de chamadas para um numero de valor acrescentado indicado por eles, e de horas passadas em espera, NUNCA atenderam os telefonemas. Nunca acusaram a recepção dos e-mails que lhes enviei. Não tinham nenhum meio de contacto disponivel para se fazer a reclamação ou poder proceder ao pedido de reembolso.
Apenas no dia 2 de Julho a App deles reconheceu o pedido de reembolso (pedido a 24 de Março).
Não adiantam qualquer data, nem meio, nem perspetivas de reembolso.
Data de ocorrência: 30 de julho 2020
17 de dezembro 2020
Depois de nova tentativa de contacto telefónico para um numero de valor acrescentado no dia 5 de Novembro, reconheceram a divida, reconheceram que não estava liquidada (ao contrário do que aparece no site da edreams, na gestão de reservas), prometeram fazer o pagamento nos dez dias seguintes se lhes enviasse o IBAN.
O IBAN foi enviado. Até hoje, 17 de Dezembro, não fizeram nada!!!!
A EDREAMS BURLA OS SEUS CLIENTES!!!!!
O IBAN foi enviado. Até hoje, 17 de Dezembro, não fizeram nada!!!!
A EDREAMS BURLA OS SEUS CLIENTES!!!!!
4 de outubro 2023
Caro cliente,
Obrigado por partilhar o seu feedback.
Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por partilhar o seu feedback.
Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Joao Lopes avaliou a marca
19 de janeiro 2021
É vergonhoso o modo como tratam os clientes. Receberam o reembolso da companhia aerea e nunca mo devolveram. O seguro que vendem é uma fraude, porque não dão qualquer possibilidade aos clientes de o acionar. A Edreams comporta-se como um esquema para roubar os que neles confiam.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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