eDreams - Pagamento de reserva

Na passada quinta-feira efectuei uma reserva com a eDreams referente a um voo Porto -Madrid para o dia 28 de Setembro de 2018.
Quando fui efectuar o pagamento, gerei um cartão MBnet com o valor que me apresentaram inicialmente, pensando eu tratar-se do valor final. Após finalizar o pagamento o valor que me apareceu foi superior em mais de 20€ ao valor do cartão. Recebi o mail da eDreams para regularizar a situação do cartão e que teria de entrar em contacto com eles para o número de apoio ao cliente.
Na altura estava fora do país.
Hoje estou desde as 8h da manha a tentar ligar para o número de apoio ao cliente. O tempo de espera dizem ser sempre superior a meia hora. Uma das vezes estive 15 minutos em espera pois o tempo de espera era de um minuto. O número de apoio é de valor acrescentado por isso com estas chamadas, já gastei algum dinheiro e não encontro outra forma de entrar em contacto com a empresa. Neste momento não faço ideia como regularizar a situação, nem sei se tenho reserva, nem sei se esta reserva deixará de existir se eu não concluir o processo. Na verdade até preferia que ela deixasse de existir pois tenho receio de mais complicações com esta empresa.
Neste momento sei que já me cobraram o valor de comissão da eDreams pela reserva e que certamente foi a última vez que recorri a este serviço.
Aguardo resposta.
Obrigada