eDreams - Pedido de cancelamento

Após ter tentado pela plataforma da e dreams várias vezes o cancelamento da passagem aérea sem sucesso,tentei o apoio ao cliente por telefone que consegui ao fim de várias tentativas.
Fui atendido por uma funcionária que me disse e ia pedir o cancelamento da minha reserva a companhia, e que depois iria ser informado por e-mail se tinha direito ao reembolso.
Após três dias depois fui informado por e-mail que tinha que ser eu a cancelar o vôo perante a companhia aérea , que por ser uma companhia aérea de baixo valor (lowcost) eles não podiam cancelar o vôo.
Liguei para companhia aérea e fui me dito que aquele vôo só podia se cancelado pela agência visto que não fui comprado directamente a eles.
Mais a companhia swiss air lines disse -me que a não e uma companhia de baixo valor nem (low cost).
Enviei para e dreams um email no qual eles não me responderão ,eu até ágora
estou espera do reembolso .
Passagem comparada dia 9-5-2020 par embarcar dia 2 -3-2021 Brasil são paulo Guarulhos com escala em Zurique destino Portugal.

A situação continua por resolver jente sem carácter burla.