eDreams - Reclamação

Bom dia, Venho por este meio reclamar o mau apoio ao cliente da edreams.

No passado dia 29-6-17, comprei um bilhete de avião através da Edreams, com partida de Lisboa para Graciosa. Indiquei todos os dados da D. Maria Delcina Bettencourt, pois a viagem iria ser para ela. Incluindo os dados necessários para a emissão de uma fatura. Pois por sua vez e como é natural dos Açores eles são reembolsados no valor da passagem, quando apresentem a fatura da mesma.

O bilhete foi enviado para o meu endereço de e-mail, sfarinha10@gmail.com, como é normal com o número LEV3HH.
Ida
De Lisboa (LIS) a Graciosa Island (GRW), com Sata International e Sata Air Acores

Partida
07:40 Sáb, 1 Jul Lisboa (Portugal) - Lisboa (LIS)
Terminal 1 Sata International
S4 8827 TAP Portugal

Chegada
09:10 Sáb, 1 Jul Terceira (Portugal) - Lajes (TER) Tipo de avião - 319 Classe - Económica
Conexão - Mudança de avião Verifique a hora de embarque e a porta de embarque junto da companhia aérea!
Duração da escala: 3 horas 00 minutos
Partida
12:10 Sáb, 1 Jul Terceira (Portugal) - Lajes (TER) Sata Air Acores
SP 604 Sata Air Acores

Chegada
12:40 Sáb, 1 Jul Graciosa Island (Portugal) - Graciosa Island (GRW) Tipo de avião - DH4 Classe - Económica

Como podem confirmar iríamos voar em Sata Internacional. Qual não é o nosso espanto quando chegamos ao aeroporto e afinal vamos é em Tap.

Ninguém da edreams teve o cuidado, ou a atenção de nos informar. Gastámos cerca de 4€ a tentar entrar em contacto com a edreams, ninguém atendeu, enviamos e-mails e até agora nenhuma resposta.

Para além de já ter solicitado a fatura em diversos emails, pois é-nos fundamental a mesma para podder-mos obter o reembolso. E ninguém responde.