eDreams - Recusam envio de fatura com nif pelo valor total

Venho por este meio, apos 5 tentativas de solução diretamente a traves da eDreams, fazer uma reclamação.

No dia 20 de abril as 10:47pm fiz uma reserva a traves da eDreams de bilhetes de avião da KLM para uma viagem da minha empresa. Sendo que não me foram pedidos os dados para a faturação durante nem após a compra, imediatamente a seguir do pagamento as 10:55pm, liguei para o serviço ao consumidor para indicar os dados da faturação.

Disseram que não havia problema, que iriam enviar a fatura de 3h e 4h depois com os dados da empresa. Sendo que não a recebi, liguei novamente no dia a seguir 21 de abril as 8:49 AM. Desta vez me confirmaram eles próprios os dados da empresa que já tinham e disseram que a fatura seria enviada nesse mesmo dia. Toda esta informação pode ser confirmada a traves das gravações nas quais os operadores da eDreams confirmam os dados corretos para a faturação e que a fatura seria enviada com os dados solicitados.

Quando finalmente recebo a fatura no dia 21 de abril a las 11:16pm, não só foi gerada com os dados errados (informação de um dos passageiros na vez da informação da minha empresa), mas também era por um valor muito inferior a compra que inclui apenas a comissão deles. Liguei novamente aos poucos minutos (11:31 PM) e o operador, apos confirmar mais uma vez que eles tinham a informação correta para a faturação, indica que já tinha sido emitido um pedido para a geração da fatura correta e que devia esperar mais 24h.

Após 24h, ao não ter recebido nenhum documento, fiz uma quarta chamada. Desta vez disseram não podiam fazer nada a traves desse contacto porque a fatura já tinha sido gerada (a pesar de que o erro foi deles!), mas que devia preencher uma reclamação a traves do portal da eDreams e que alguém com possibilidade de resolver a situação iria contactar em 48h. Todo isto após 3 dias y 4 contactos, 2 prévios y 2 posteriores à emissão da fatura.

Já passaram 30 dias disso e apos de 100 minutos em chamadas a apoio ao consumidor e uma reclamação a traves do portal da eDreams, recebo um email a indicar que não iriam enviar a fatura com os dados corretos nem pelo montante pago.
Em visto da incapacidade demonstrada pelo apoio ao cliente dispensado pela eDreams, tentei pedir a fatura diretamente a traves da KLM, mas sendo que a compra foi feita a traves de uma agência (eDreams) a fatura só pode ser gerada por esta última.

Não percebo como é permitido que uma empresa sediada em Espanha, dentro do espaço economico Europeu, recuse o envio de faturas com os elementos requeridos pelo cliente e pelo montante correto e continue a funcionar com normalidade.