Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,9%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Reembolso

Maria Sousa apresentou a reclamação

15 de dezembro 2020

Os voos foram cancelados pela companhia aérea. Estou à espera que a edreams processe o meu reembolso desde 4 de Dezembro. Paguei até por um seguro de cancelamento que, pelos vistos, poderá nem servir de nada, segundo li no site da edreams (se não pode ser ativado, por que oferecem esta opção?!?!?). A data do voo de ida aproxima-se e acabo de receber um email da lufthansa a confirmar o voo. Então foi cancelado ou não? Agradeço resposta de modo a poder tomar uma decisão.

Data de ocorrência: 15 de dezembro 2020

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Maria Sousa avaliou a marca

29 de janeiro 2021

Terrível

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador