eDreams - Reembolso de viagem cancelada

Fiz uma reserva com a Edreams em janeiro de 2020. Devido à pandemia Covid-19 os voos foram cancelados e, assim sendo, solicitei o reembolso no dia 3 de julho de 2020.
Apesar de me terem garantido que o reembolso seria efetuado no prazo de 90 dias, até ao presente momento não recebi qualquer feedback. Inclusivamente, no status da reserva, consta que o pedido ainda não foi processado.
Desta forma, gostaria de solicitar que dentro dos próximos dias processem o pedido para que eu possa ser reembolsado no máximo até ao final do mês de fevereiro. Recordo que já decorreram praticamente 8 meses desde o pedido de reembolso e que a Edreams tem de garantir o reembolso do meu bilhete. Acrescento ainda que, perante este mau serviço, não voltarei a utilizar os serviços da Edreams, nem a recomendar esta agência de viagens.