eDreams - Reembolso de voos cancelados

Tivemos voos cancelados pela companhia aérea em setembro de 2017, situação essa que a eDreams se prontificou a resolver (diga-se reembolsar) num prazo de 30 a 90 dias uma vez que dado o motivo nem se colocou a hipótese de remarcação do voo. Já em Janeiro, depois de cerca de 40 emails enviados e findos os (mais de) 90 dias, recebemos um email que nos fala numa espera de MAIS 60 a 90 dias a contar do recebimento do email e não do dia do incidente em que nos comprovaram o cancelamento do voo e respetivo reembolso.
Neste momento estamos muito insatisfeitos, sem férias e sem reembolso.