eDreams - Reembolso em falta

Venho desta forma apresentar uma reclamação face a um reembolso que tenho haver por parte da edreams.

Após dezenas de tentativas para contactar a empresa sobre o meu reembolso de uma viagem cancelada pela empresa em questão, consegui contactar com os mesmos por telefone, onde após várias conversas me foi dito que o reembolso já tinha sido efectuado (uma vez que um funcionário disse que a edreams já tinha sido reembolsada pela companhia aérea KLM), o que é TOTALMENTE falso! Quando confrontei o funcionário que não tinha recebido qualquer reembolso foi-me pedido que lhes enviasse o meu extracto bancário para comprovarem que eu não tinha recebido onde obviamente me recusei por este pedido ser uma completa invasão de privacidade e violar totalmente a lei de protecção de dados.
Em minha defesa pedi que fosse a Edreams a enviar-me o comprovativo da tal transferência que dizem que fizeram, ao qual me responderam que não o podiam fazer (claro que não, porque obviamente não foi feita!!!) e que esse pedido tinha de ser solicitado por e-mail.

Mais uma vez mandei e-mail a expor a situação e a pedir que me enviassem o comprovativo e estou constantemente a receber e-mails de resposta automática!

Acho que isto já ultrapassou tudo o que pode ser tolerável e além disso dizem expressamente no site que "as companhias aéreas actualmente estão levando em média 30 dias para processar reembolsos apesar de, nos termos do Regulamento EC261/2004, as companhias aéreas estarem obrigadas a reembolsar no prazo de 7 dias". Esta situação vem a arrastar-se desde Outubro.

Aguardo a resolução da situação com o máximo de urgência!