Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,6%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Troca de viagem de regresso - 20€ em chamadas

Bruno Carvalho apresentou a reclamação

13 de julho 2017

Bom dia... gostaria de trazer esta reclamação a público pois ontem recebi um e-mail de uma agência de viagens com a informação que o meu voo de regresso teria sido adiado para 2 dias depois... contacte a edreams pois a reserva foi feita através desta empresa.
Gastei mais de 20€ em 3 chamadas distintas... fui transferido várias vezes e colocado em espera. Fiquei sem saldo e nem uma explicação ou resposta tive.
Não se prezaram em ligar de volta para resolver esta situação ou explicar. E neste momento a minha viagem passou a ficar 20€ mais cara (para já) . Portanto está a ser perfeito.
De momento, não pretendo realmente fazer uma queixa, quero apenas está situação resolvida...

Data de ocorrência: 13 de julho 2017

eDreams

16 de julho 2017

Olá Bruno,

Lamentamos muito ler sua experiência com a eDreams.

Um de nossos agentes irá investigar seu caso e lhe enviará um e-mail o mais breve possível,

Cumprimentos,
Julia – Customer Care

Bruno Carvalho

20 de julho 2017

Continuo á espera.... ainda não sei quando será a minha viagem de regresso!

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador