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eDreams Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
82,9%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
59%
Taxa de Retenção de Clientes
56,6%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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eDreams - Usurpação e roubo de dados pessoais e bancários

Resolvida
9/10
Beatriz Matos
Beatriz Matos apresentou a reclamação
28 de março 2024
Cancelamento da subscrição prime, nunca consentida por mim, no cartão de débito, no valor 69,99 euros. Segundo o documento que me enviaram, estou a confirmar o cancelamento de uma subscrição antes do dia 30 de marco, conforme em anexo. Dei ordem à entidade bancária pra não proceder ao respetivo pagamento. Ainda há acrescentar que toda esta situação é desconfortável para o cliente e descredibiliza a vossa instituição. Face ao exposto, estamos perante crimes de burla qualificada e informática, nos termos do art. 217º, 218º e 221º do Código Penal. Exijo, portanto, que não seja retirado qualquer tipo montante, até porque não há nenhum valor em conta. Caso contrário, irão ser tomadas as diligências judiciais necessárias.
Aguardo resposta para o meu mail.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de março 2024
eDreams
28 de março 2024
Estimado(a) Beatriz Matos,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 110111124, no dia 2024-03-28, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
28 de março 2024
Estimada Beatriz Matos,

Queira, por favor, verificar o email enviado hoje, às 11h07.

No seguimento da reclamação número 110111124, apresentada no dia 2024-03-28, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Beatriz Matos
Beatriz Matos avaliou a marca
28 de março 2024

Resposta célere e eficaz. Um mantimento constante da relação marca-cliente. Muito obrigada!

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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