Performance da Marca
42.1
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Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,4%
Tempo Médio de Resposta
95,6%
Taxa de Solução
19%
Média das Avaliações
33,7%
Taxa de Retenção de Clientes
32,6%
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Vodafone - Vamos continuar a assistir a esta fuga ao fisco!!!

Sem resolução
Joaquim Alberto Peralta Mares
Joaquim Mares apresentou a reclamação
20 de julho 2011

Desloquei-me á loja vodafone no Cascais Shoping, afim de efectuar um carregamento de telemóvel, numa máquina a entrada da loja, que substitui as Caixas Multibanco, para efeitos unicamente de carregamentos. Perguntei ao funcionário se iria obter factura/recibo, afim de remeter para as finanças, o que me foi respondido, pelo mesmo funcionário, que a máquina não dá factura válida para as finanças, perguntei-lhe de imediato, se podia fazer o carregamento ao balcão, respondeu-me que sim, mas continuava na mesma, não podiam passar factura referente aos carregamentos, porque era as ordens da vodafone, e se o cliente quiser factura dos carregamentos, terá que aderir á facturação mensal. ( IMAGINEI IR ALMOÇAR A UM RESTAURANTE, E O EMPREGADO ME INFORMAR QUE PARA OBTER FACTURA/RECIBO, TERIA QUE IR LÁ ALMOÇAR TODOS OS DIAS, E ENTÃO RECEBERIA A FACTURA EM CASA NO FINAL DO MÊS ) Por achar que é uma fuga ao fisco, escrevi no livro de reclamações, que passados cerca de 5, a 6 dias recebi em minha casa um envelope, com a respectiva factura/recibo, sem mais assunto. Passados 20 dias voltei á mesma loja para efectuar outro carregamento, dei de caras com a mesma situação, desta vez, não fiz o carregamento na respectiva loja, nem escrevi no livro de reclamações, nem abordei qualquer funcionário, acabando por efectuar o carregamento numa numa caixa de multibanco. Pergunto: SERÁ DE LEI ESTA  ESTA SITUAÇÃO? QUANTOS CARREGAMENTOS SÃO FEITOS SEM RECIBO? E uma vez não havendo recibo, como é que esta empresa paga os seus IMPOSTOS de direito ao ESTADO PORTUGUÊS? Será que vamos continuar a assistir a esta fuga ao fisco descaradamente?
SEM MAIS OUTRO ASSUNTO, FICO AGUARDANDO RESPOSTA, COM OS MEUS MELHORES CUMPRIMENTOS.............

Data de ocorrência: 20 de julho 2011
Vodafone
28 de agosto 2013
Exmos. Srs.,

De forma a podermos analisar e responder à reclamação que nos é endereçada, necessitamos que nos indiquem os dados possíveis sobre o cliente em questão:
- endereço de email;
- número de telefone de contacto;
- número de conta ou NIF associado.
Ficaremos a aguardar um novo email da vossa para o endereço ajuda@vodafone.com.

Cumprimentos
Francisco Ferreira
Serviço de Apoio a Clientes
Joaquim Mares
17 de setembro 2013
Não retiro uma vírgula da queixa que apresentei no livro de reclamações na vossa loja do Cascais Shopping, se já está resolvido o assunto referente á passagem de facturas na hora válidas para apresentação nas finanças, na referida máquina de carregamentos dos vossos telemóveis, é a vós que compete tal averiguação!!!!!!!!
Sem outro assunto, sou com estima e consideração.....
A Bem da Nação!!!!!!!!!!!!!!!
Joaquim Mares!!!!!!!!!!!!!!!!!
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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