Vodafone - 5 tentativas de mudança de tarifário

Era uma vez, um jovem trabalhador-estudante (eu), que queria apenas mudar de tarifário para Yorn X, depois de saber que podia alterar mesmo tendo mais de 25 anos:

Tentei então fazer uma alteração preenchendo o formulário no site yorn.net, que não surtiu nenhum efeito, pois após confirmar por SMS que queria fazer a alteração, nada aconteceu.

Após algum tempo decidi deslocar-me a uma loja Vodafone. Expliquei o sucedido, mas não me souberam explicar o porquê. Fizeram apenas um novo pedido e enviaram uma cópia do meu cartão de estudante.

Uma semana depois, nada aconteceu, e nem SMS recebi. Desloquei-me novamente à mesma loja, onde fui atendido, por uma pessoa diferente, que me disse que o pedido não tinha sido efetuado corretamente pela colega anterior, e que iria reencaminhar o pedido. Disse-me também, que o meu tarifário atual (Vodafone You) tem "conflitos" ao tentar alterar para Yorn. Teria de receber a mesma mensagem de confirmação e deslocar-me novamente à loja. Adivinhe-se o que aconteceu... Pois: Nenhuma mensagem.

A este ponto começa a ficar ridículo.
Dirigi-me novamente à mesma loja uma semana depois, e eis que... outra pessoa diferente. Expliquei novamente a situação do início, e fiquei a saber mais uma peça do puzzle:
O tarifário Vodafone You, não permite fazer uma alteração diretamente para Yorn. E que deveria ligar para o apoio a cliente.

Depois desta informação dramática, liguei então para o apoio a cliente, em que me informaram que o meu pedido necessitava de ir para outro departamento, em que eram analisados estes pedidos e os respetivos documentos, e que após a análise, me informavam da resposta. Muito bem, muito boa resposta. Porque não fizeram isso antes? Não sei, e não me interessa, só quero mesmo que me mudem de tarifário.

Recebi então a informação mais tarde, que o meu tarifário tinha sido alterado, mas para o Vodafone Easy 91. Também me informaram que devia requerir novamente a alteração de tarifário, ou contactar o apoio a cliente.

Respirei fundo e liguei novamente para o apoio a cliente, e ao fim de longos 15 minutos à espera (e após receber uma mensagem que me haviam sido debitados 2eur porque no meu novo tarifário haviam terminado os dados), finalmente fui atendido por alguém. Expliquei de novo a história toda e disseram-me que não tinham acesso ao meu documento comprovativo da minha identificação de estudante, e que teria de preencher novamente o formulário no site da yorn e no fim me seria pedida uma digitalização do documento.
Estou a ter um dejá vu.

Preenchi o formulário, e no fim não me é pedido nenhum documento.

Conclusão:
Em primeiro lugar, quero agradecer a quem conseguiu chegar ao fim desta reclamação, acredito que não seja fácil..
Em segundo, quero dizer que não existe qualquer coisa que se assemelhe a competência no atendimento ao cliente da Vodafone. Quer por falta de formação, quer por falta de organização.
Em terceiro, continuo à espera da mudança de tarifário, agradecia que tivessem a decência de concluir este processo, porque o stress já me dá caspa, e a este ponto estou a pensar em perder o amor ao meu número e mudar para a concorrência.

Obrigado,
Diogo Santos