Vodafone - Alteração das condições contratadas

Venho por este meio apresentar a minha total insatisfação pata com a Vodafone:
Durante o mês de Junho efetuei uma prospeção de mercado para avaliar a melhor opção para usufruir do serviço de TV/NET/VOZ e deste modo optei por aceitar a proposta da Vodafone no valor de aproximadamente 82 Euros (apesar de posteriormente receber uma proposta da MEO extremamente vantajosa e não a ter aceite por questões de ética – talvez tenha sido o meu erro).
Em todos os contactos efetuados e foram bastantes, fui informado que além da TV e NET iria usufruir de 4 (quatro) telemóveis com 6 gigas cada.
Acontece que por encontrar a desempenhar funções no estrangeiro não consegui obter o código CVP de um dos cartões, no entanto, ficou registado em todos os contactos que esse procedimento poderia ser efetuado posteriormente e que de momento iriamos proceder para três cartões.
Em 3 de julho a instalação do serviço TV e Net foi efetuado com sucesso, a portabilidade de dois cartões foi efetuada em 8 de julho. Nesse mesmo dia fui informado que havia um problema com o código CVP do terceiro cartão, pelo que optei por não efetuar a portabilidade e continuar com o número que me foi enviado (911573114). Nessa data referi que em relação ao quarto cartão também não pretendia efetuar a portabilidade, solicitei que adicionassem esse cartão ao contrato como contratualizado via telefone, eis que fui informado que não iria ser possível (de momento teria de pagar cerca de 14 Euros e teria apenas 500 megas), visto a campanha ter terminado….
A partir dessa data efetuei variadíssimos contactos, estando por vezes mais de 30 minutos ao telefone e falando com variadíssimos colaboradores, durante os contactos todos constatam que tenho razão mas que não conseguem resolver o problema pelo que estou cansado de ser ignorado.
Deste modo e em termos de conclusão vou solicitar que me enviem todas as gravações efetuadas para que eu possa informar as entidades competentes (ANACOM E DECO).

MAIS AREIA PARA OS OLHOS:

Resposta da Vodafone:

Re: Serviços e Apps-Portabilidade [#2061490]

Caixa de entrada

apoiocliente@vodafone.com <apoiocliente@vodafone.com>
16/07/2019, 18:59 (há 17 horas)
para eu


Estimado Sr. João Roque,

No seguimento do seu email, lamentamos a situação exposta e informamos que as chamadas são gravadas aleatoriamente para efeitos de Qualidade e que dispõem de um prazo de 30 dias.

Para solicitar a gravação das chamadas é necessário indicar:

Data e hora da chamada;

Linha de Atendimento contactada ;

Nº de telefone do qual ligou;

Motivo do pedido de gravação de chamada;

Desejamos uma ótima tarde.

Com os melhores cumprimentos,

Vodafone
Francisco Matos

Serviço de Apoio a Clientes
Vodafone Portugal



Avenida D. João II, 36, Parque das Nações,

1998-017 Lisboa, Portugal


vodafone.pt



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