Vodafone - Alteração de tarifário

No dia 18/09/2018 efetuei o pedido de alteração de tarifário para Yorn, Até então pagava 13,99€ por mês do meu tarifário. Recebi no dia 18 uma sms a avisar que no prazo de 24horas procederiam à alteração do tarifário. Pelo exposto colocava-se a questão que, no dia 19, pelas 00h00 seria-me debitado os 13,99€ de prestação mensal do tarifário atual, o que não faria qualquer sentido dado que passado umas horas deixaria de ter esse tarifário e seria-me novamente debitado o valor do tarifário Yorn. Tentei então contactar a Vodafone para saber se seria possível cancelar esse débito ou acelerar o processo de mudança para Yorn. Passo a expôr os contactos:
1.º - Usei o serviço do site da Vodafone e pedi para ser contactado pelo Vodafone. Fui de imediato contactado e quando expus a situação, disseram-me que aquele serviço era apenas para pós-pagos e que deveria ligar para o 16918. Não existe nenhuma informação que aquele serviço seria só para pós-pagos.
2.º - Liguei para o 16918, o que não foi possível executar pois ainda não sou yorn e é um serviço exclusivo para Yorn.
3.º - Pedi novamente para ser contactada e expus a situação. Desta vez fui informada que o serviço não prestava apoio a tarifários e que deveria contactar para o 16912 (Apoio ao Cliente).
4.º - Liguei para o 16912 e esperei 20 minutos (o tempo de espera anunciado era de 5). Após esse tempo surgiu uma mensagem a dizer que poderia pedir para a Vodafone me contactar.
5.º - Carreguei então no n.º9 e ligaram-me. Disseram que nada podia fazer. Questionei porquê dado que essa opção foi colocada aquando da tentativa de ligar para o 16912. Disseram para ligar para o 808919191 (telemarketing).
6.º Liguei para o telemarketing e informaram que essa linha nada tinha a ver com tarifários e que por isso nada podiam resolver. Passaram a chamada para o 16912. Esperei mais 20 minutos e fartei-me.
Com isto tudo fiquei com menos saldo, a prestação de 13,99 não foi debitada mas foi debitado 1,99€ para continuação do tarifário. Entretanto durante o dia de hoje, será debitado novamente o valor semanal da Yorn.
Este serviço de atendimento foi simplesmente respeituoso para o cliente e demonstrou uma total incompetência dos serviços, causando ainda prejuízos a nível monetário para o mesmo.