Vodafone - Alteração de tarifário

Bom dia. Venho por este meio comunicar o meu descontentamento relativamente à resolucao do vosso contato inicial da mudança de tarifário no dia 15 de Maio. Nessa altura sugeriram-me a alteração via telefónica para os 10G de internet por mais 1€, ficando a pagar 12,99€/mês. O qual aceitei na segunda chamada que me contataram pois comprometi-me a suspender a banda larga em loja, pois ja nao necessitava dela. O cancelamento desta foi feito indevidamente antes do tempo, pelo que so foi cancelado por vos devidamente apos vários contatos meus. No terceiro contato da situação inicial da alteração de tarifario, a vossa operadora via telefónica teve o cuidado de me alertar que deveria dirigir-me a uma loja vossa novamente pois a banda larga não teria sido suspensa como efetuado. Dirigi-me novamente à loja no dia 18/6 a verificar o que se estaria a passar, tendo me dito pelo operador em loja que apesar da minha reclamação por escrito ter ficado no computador (como verifiquei no vosso computador em loja) o tarifário que me tinham sugerido e eu acordado via telefónica não tinha sido realizado. Disse-me que me iriam contactar via telefónica em breve, dada a reclamação da situação que estaríamos a efetuar neste momento, pois a oferta que me tinham feito por telefone dos 12,99€ com 10G ela não conseguia contratualiza-la em loja pelo fato dessa oferta ser sido feita via tlm e não se encontrar registada no computador, apenas o registo dos contatos efetuados por vós. Alertei também pelo fato de estar a gastar pacotes extra de Internet por já ter ultrapassado os 7G mensais que tinha contratualizado antes e não me terem ainda reposto para os 10G, tendo ela me tranquilizado dizendo que me repunham depois o dinheiro devido a esses gastos extra dado o erro ter sido vosso. Alertei ainda que iria entrar no dia seguinte em férias e seria mais complicado para mim a resolução desta situação. Após 3 dias fui contatada várias vezes por vós sem qualquer resolução e por último me sugeriram esta via. Espero que resolvam esta situação em breve senão irei mudar de operadora, com muita pena minha pois é a primeira vez que tenho uma queixa efetiva dos vossos serviços e sou vossa cliente há alguns anos.
Cumprimentos,
Rosana Silva