Vodafone - Alteração de titular

Bruno Abrantes apresentou a reclamação

28 de março 2024

Por diversas vezes contactei a Vodafone no sentido de desassociar 2 números associados ao meu NIF, o proprietário dos 2 números em questão também já o fez por diversas vezes e é ridículo que a Vodafone exija que tenha de fazer 900kms por causa de uma assinatura.
Ja nos identificámos e comprovamos a nossa identidade inúmeras vezes como solicitado pelo Apoio ao Cliente, através da aplicação e validação por sms e mesmo exigem a presença de ambos ao mesmo tempo numa loja.

Data de ocorrência: 28 de março 2024

Vodafone

29 de março 2024

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

Bruno Abrantes

14 de abril 2024

Segui os passos indicados pela Vodafone, contactei o apoio a clientes novamente e pelo WhatsApp, que me indicou que ao deslocar me a uma loja Vodafone, sozinho e visto ser o titular da conta poderia efetuar a alteração pretendida e ter o meu número faturado individualmente.
Surpreendentemente na loja informaram me que têm de estar ambas as partes presentes no mesmo espaço físico e ao mesmo tempo.
Contínuo a perguntar quem me vai pagar os 900 kms por uma assinatura ou se tenho de mudar de operadora? De

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Bruno Abrantes

14 de abril 2024

Esta resposta tem um anexo privado

Bruno Abrantes está a aguardar resolução da marca