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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

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Vodafone - Apoio ao cliente - tempo de espera

Em tratamento
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Carlota Soares apresentou a reclamação

Venho por este meio mostrar a minha indignação perante o tempo de espera na linha de apoio ao cliente da Vodafone, desde meados de Junho de 2019.
É inadmissível uma empresa deste tamanho ter tempos de espera tao longos e, para além disso, depois de uma pessoa estar 45 minutos!! à espera que atendam, pedem para contactar outro número e são mais 45 MINUTOS! No total equivale a 1h30/2h de espera para conseguir falar com um operador!
Não interessa a altura do dia, já tentei de manhã, tarde e noite, chego à conclusão que não têm funcionários suficientes para o número de clientes, é impossível!
Estive 1 semana para conseguir tratar de uma alteração de residência, pois estavam sempre a pedir para voltar a contactar ou que me ligavam de volta e nunca acontecia!
No dia de hoje, liguei e estive 45 minutos à espera (foto em anexo), quando me atenderam, pediram para ligar para outro número (outros 20 minutos à espera) e quando, FINALMENTE, atenderam, pediram os dados e desligaram a chamada, sem voltar a ligar!
Resultado: tive de voltar a ligar e esperar mais 30 minutos para me atenderem e ainda não tenho certezas de que está tudo tratado! SERVIÇO PÉSSIMO!

20 Set2019
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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Carlota Soares está a aguardar o tratamento da reclamação

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