Vodafone - Débito sem autorização

Sou cliente da Vodafone á cerca 20 anos . Dia 10/9/2019 e dia 18/9/2019 foi-me debitado o valor de 1,99euros , duas vezes, e recebi informação (sms)de ter sido ativado pacote extra de dados sem que nada tivesse feito para tal,ou autorizado . Dia 16/9/2019 tentei contactar (16911) ás 12,04h e ouvi uma gravação durante 10 minutos e 19 segundos , tendo pago a 10 cêntimos o minuto sem que ninguém me atendesse , após o que desliguei ,sem ter recebido qualquer devolução de chamada da Vodafone . Hoje após o segundo débito desloquei-me ao centro comercial de Loures ás 13,15h ,loja Vodafone que me informaram ser complicadíssimo pedir a devolução do valor indevidamente debitado e o valor da chamada que fiz ,e apenas anularam a possibilidade de uso de dados .Estive tentado a escrever no livro reclamações , o que farei se este assunto não se resolver oportunamente . Porque considero que a Vodafone direto está a usurpar os clientes por esta via ,aqui fica a minha reclamação