Vodafone - Exigencia de pagamento por cancelamento de serviço.

Exmo. Senhor.
Os Transportes Almeida &
Ramos, Lda., Contrib. 500487553, Nº de Conta 308723331, vêm em relação
ao Documento Nº FT001/030894498, expor :
- Na madrugada do dia 12 de Maio, às 02h00 da manhã, foram detetadas
dificuldades de comunicação para os Nº 917342815 e 249726392, numeros
esses afetos a uma firma de táxis, tendo o seu utilizador habitual a
idade de 83 anos.
- Esta foi a primeira anomalia, de muitas, detetadas posteriormente,
entre as 00H00 e as 07H00, durante vários dias.
Face a esta situação,liguei varias vezes para o numero de apoio ao cliente que em nada me conseguiu ajudar, limitando-se a registar a reclamação.
Dirigi-me também várias vezes à loja da Vodafone,
sito , Rua Manuel Rodrigues Gameiro, Entroncamento, propriedade da NR
Data, onde apresentamos as sucessivas reclamações.
Sempre nos disseram que não sabiam o que se estava a passar.
Foi sugerido, a aquisição de outro equipamento. De nada serviu.
Pedimos o corte do reencaminhamento das chamadas do telefone para o
telemóvel. A anomalia continuava.
Para além dos custos suportados com a aquisição do novo equipamento,
acresce o prejuízo dos serviços de táxi, que deixamos de efetuar aos
nossos clientes, em virtude duma anomalia a que éramos alheios, como
também estava o seu utilizador habitual, ( João Silva Ramos ),
impedido de pedir, qualquer tipo de socorro, em caso de necessidade.
Pelo exposto, não concordamos em pagar a quantia exigida, € 179.12,
porque além de termos de ter uma alternativa de comunicação, (porque a
culpa não era nossa), informaram-nos, que não incorríamos em qualquer
penalização pela quebra de contrato, no que diz respeito ao telefone
fixo.
Quero também frisar que o cancelamento do contrato só ocorreu porque os serviços contratados não estavam a ser assegurados, visto ser um contrato de telecomunicações e as mesmas não estarem a funcionar em pleno.
Caso continuem a exigir o pagamento dos € 179.12, vêmo-nos obrigados a
tomar outras diligencias, como por exemplo comunicar à ANACOM e à
DECO., para solucionar este assunto.