Performance da Marca
43.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,6%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,2%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
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...
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Vodafone - Falta de profissionalismo

Resolvida
1/10
Orquidea Macedo
Orquidea Macedo apresentou a reclamação
7 de setembro 2015

Foi-me apresentado um produto via telefone. Aceitei e marquei instalação do mesmo .
Equipa técnica chega á minha residência e negam instalação sem qualquer tipo de análise.
Telefonemas gravados confirmam a veracidade da situação pois coloquei todas as questões antes de efetuar qualquer tipo de instalação. Técnicos mal criados , e colaboradora Alexandra Vieira muito mal educada via telefone.
Estou muito descontente pois sou cliente á muito tempo sem nunca ter falhado com algum tipo de pagamento com esta entidade.
Falta de educação e respeito e para não falar numa possível falsificação de assinatura por parte dos técnicos ... Que se por ventura se comprovar é crime .

Data de ocorrência: 7 de setembro 2015
Vodafone
9 de setembro 2015
Estimado (a), Cliente,
Através do Número de Contribuinte enviado, não temos acesso a qualquer informação em sistema, pedimos por isso que nos confirme em que Número de Contribuinte foi efetuado o contrato.
Aguardamos o seu contacto, no sentido de podermos encaminhar o exposto.


Cumprimentos
Tânia Marques
Serviço de Apoio a Clientes
Orquidea Macedo
10 de setembro 2015
Mais uma vez através da vossa resposta é notório a falta de competência que existe na vossa entidade. O número de contribuinte é o mesmo que está na fatura que me é enviada todos os meses com a conta do plano red do qual faço parte. Ou será que tb não aparece no sistema???
Á medida que o tempo passa as falhas vão de facto aparecendo ...
Vodafone
11 de setembro 2015
Estimada Cliente,
Compreendemos a sua insatisfação, no entanto necessitaríamos que nos confirmasse o seu número de contribuinte (NIF) visto que o que nos indicou anteriormente não consta nos nossos serviços.
Poderá em alternativa entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente 16912.

Ficaremos a aguardar.
Cumprimentos
Artur Cabral
Orquidea Macedo
11 de janeiro 2016
Até á data nada me foi resolvido
Mais uma vez a incompetência desta entidade é visível
Nem um contacto...
É muito desagradável e posso mesmo dizer lamentável que todos os meses pague uma fatura a esta entidade e nunca falhei ... Ao contrário por parte deles a falha é totalmente visível.
Irei repensar o meu contrato com esta entidade e aconselhar todos que tenham que façam o mesmo.
Vodafone
14 de janeiro 2016
Estimado Cliente Portal da Queixa,

No seguimento da reclamação, necessitamos que nos indique mais dados visto não termos qualquer processo associado ao NIF 226032167.
Fiaremos a aguardar a sua resposta para ser possível responder à sua reclamação.

Cumprimentos
Rute Figueiredo
Serviço de Apoio a Clientes
Orquidea Macedo
19 de janeiro 2016
Continuo a aguardar o contato por vossa parte... A reclamação vai ter continuidade até me resolverem a situação ...
Incompetência é a vossa maior qualidade
Vodafone
22 de janeiro 2016
Exms. Srs. Portal da Queixa,
No seguimento do assunto exposto, informa-mos que não dispomos de nenhuma conta cliente com o Contribuinte 226032167.
Estaremos disponíveis para esclarecer este e mais assuntos em https://ajuda.vodafone.pt/

Cumprimentos
Carlos Reis
Serviço de Apoio a Clientes
Orquidea Macedo
23 de janeiro 2016
Volto a referir o contrato está no nome de Licínio Alexandre Pereira Guedes....
Ah e já agora SR. Carlos Reis antes de voltar a responder consulte o sistema...
E pode também verificar que a vossa resposta é sempre a mesma ... Tenho de fazer copy para tornar pública a vossa destreza neste tipo de situações .
ASAE de facto destaca-se nesse sentido
Orquidea Macedo
Orquidea Macedo avaliou a marca
15 de setembro 2015

Ainda não vi a resolução apesar de aparecer como resolvida a reclamação

Esta reclamação foi considerada resolvida
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