Vodafone - Fidelização sem consentimento

Foi-me feita alteração de contrato sem me dar conhecimento, nem sequer pedir consentimento. Está a ser difícil comunicar com a empresa que contínua a dar a resposta de que o assunto está em análise há meses. Em que parte da lei das telecomunicações é que está escrito que pode ser feita uma nova fidelização ao cliente de forma unilateral? Ou seja: sem lhe dar conhecimento, nem pedir consentimento?
Percebo que tenham feito a alteração do tarifário por eu ter escolhido sair da empresa, mas não aceito porque tenho de estar a pagar mais e a ter pior condições e tratamento que outros clientes. Baixaram-me a velocidade da internet e só soube do aumento de preço quando recebi a fatura.
Desde quando e que a Vodafone passou para a empresa com pior avaliação de satisfação de cliente?

Já telefonei diversas vezes para a linha de apoio ao longo de 2 meses.
Como é que a vossa resposta à minha reclamação pode ser para entrar em contato convosco?
Precisam de tratar da minha questão durante quantos meses?

Ainda estou a aguardar.
Se não informam o cliente de que a alteração e só depois de receber a fatura é que o cliente se apercebe, como é que ele pode reclamar em tempo útil?
Basta alterar o tarifário ao cliente sem o informar e depois dizer que ele não reclamou em tempo útil?