Vodafone - Incumprimento contratual

No passado domingo dia 04/12 reportamos à Vodafone a falha total do nosso serviço de internet, voz e Televisão, e foi agendada uma visita do técnico para o dia 06/12 das 09 às 11h da manhã.
Apesar dos vários contactos (gravados pela vodafone) que a minha esposa que estava no local estabeleceu com a vodafone, dando indicação que os técnicos não estavam a comparecer e que ela estava a perder uma manhã de trabalho pediram para que continuasse a aguardar por mais 30min. que certamente estavam atrasados. Ela esteve em casa até às 12:30h, no entanto, antes de se ausentar voltou a contactar a vodafone a dar indicação que não poderia aguardar mais que tinha de se ausentar ao que responderam que não havia problema, registaram o contacto telefónico dela e informaram que o técnico quando inicia a deslocação envia uma mensagem e que quando chega ao local contacta telefonicamente.
Nenhum destes contactos ocorreu, até que qual não é o meu espanto recebo um email às 14:53, com uma guia de serviço assinada pelo senhor Emerson Sntaiho, a informar que iniciou o serviço pelas 14:18 e terminou às 14:53h, tendo estado no local tentado contactar o cliente sem sucesso. Quando não fomos contactados em nenhum dos nossos números de telefone.
Neste sentido, para além da falta de consideração pelo tempo que a minha esposa esteve a aguardar, o prejuízo perdendo uma manhã de trabalho e com os custos com as chamadas de outras redes para a vodafone, o incómodo de estar sem televisão, internet e telefone em casa. E sobretudo, a falta de resposta sobre o prazo de resolução e reagendamento que estamos até à presente data e hora sem qualquer informação da parte da vodafone. Solicitamos a rescisão com justa causa, pois a Vodafone está em incumprimento do contrato e dizem que se rescindirem eu estarei em incumprimento e terei de pagar o contrato todo. Quando na verdade quem está em incumprimento é a vodafone.

Atentamente,
Ricardo Lima