Performance da Marca
43.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
19,6%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,2%
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Vodafone - Muito mau serviço de apoio ao cliente

Sem resolução
1/10
Sérgio
Sérgio apresentou a reclamação
14 de janeiro 2019
Apoio a cliente absolutamente desastroso por parte da Vodafone.Como é possível?A única coisa que eu solicitei foi um desbloqueio de tráfego, cujo bloqueio foi solicitado por mim via telefone para limitar a utilização no telemóvel da minha filha, e que foi feito de imediato.Agora, e depois de 6 chamadas, a Vodafone ainda não realizou a operação. Nessas 6 chamadas, e com assistentes diferentes, houve sempre interpretações diferentes, expectativas diferentes, e formas de resolução do problema.Por exemplo, na segunda chamada, o assistente disse que tinha sido falha da primeira colega que deixou "algo em suspenso", e que nesse mesmo dia ficava resolvido.já vamos na 6ª chamada, tendo em conta que a assistente que me ligou(5ª chamada) disse me também que ia ser resolvido muito rapidamente...6ª chamada...sem comentários...está dependente da instalação do serviço fixo sem data prevista
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2019
Vodafone
14 de janeiro 2019
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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Sérgio
Sérgio avaliou a marca
13 de dezembro 2020

Mau....

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