Vodafone - Não consigo encerrar o contrato

Veronica Santos apresentou a reclamação

6 de março 2024

Estou há mais de duas semanas tentando encerrar o meu contrato por motivos de saída do país, sem sucesso. Pediram-me um comprovativo para o encerramento antes do prazo, e estou a tentar enviar o contrato de arrendamento atual, mas nenhum formulário de contacto funciona! Nem pelo computador, nem pelo telemóvel. Por fim, sugeriram que eu fosse até uma loja física, mas eu estou fora do país!!!

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Data de ocorrência: 21 de fevereiro 2024

Vodafone

7 de março 2024

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html

Veronica Santos

7 de março 2024

Eu já falei com um operador de apoio ao cliente, as soluções que me foram dadas são: 1. Enviar o documento pelo formulário do site - Não funciona! Nem pelo computador, com navegador anónimo, inclusive, e nem pelo telemóvel. Dá erro, sempre!; 2. Ir a uma loja física - Eu já saí do país, não tenho como ir a uma loja física!
Ou seja, enviaram uma resposta automática sem ao menos ler qual é o meu problema! Eu só preciso de um canal que funcione para enviar um comprovativo de saída do país!!!

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Veronica Santos avaliou a marca

12 de março 2024

Péssimo apoio ao cliente.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida