Performance da Marca
43.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
19,5%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,2%
Ranking na categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone
1 NOS 87.7
2 MEO 85.6
3 Nowo 75.6
...
Vodafone43
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
  • 16912
  • Av. D. João II – Lote 1.04.01
    Parque das Nações
    1998-017 LISBOA

Vodafone - Péssimos procedimentos tecnicos

Resolvida
7/10
Ana
Ana apresentou a reclamação
28 de março 2024 (editada a 29 de março 2024)
Fui cliente Vodafone durante, pelo menos, 4 anos e até ao dia 6 de fevereiro do presente ano!

Durante esse tempo nunca tive direito a campanhas especiais mesmo quando solicitei um preço mais acessível com menos serviços aquando a última renovação de contrato.

Desta forma, pagava cerca de 40 euros mensais por Tv net e voz que, por ter rescindido 2 meses antes do fim da fidelização de 2 anos, me custou 77 euros de penalizacao e ainda 30 euros em chamadas para sequer conseguir dar baixa do serviço.

Ora, até aqui já nada ha a referir a não ser que: os técnicos da Vodafone rebentaram completamente com a ligação convencional da tv! Em vez de prestarem um servico em condições, neste momento e enquanto aguardo pela ligação por outra operadora, estou completamente impedida de aceder a ligacao TV via antena do prédio porque a mesma foi cortada, na tomada de casa, pela Vodafone!!

Pode ainda referir-se que: apesar de eu ter entregue, em tempo útil, todos os equipamentos em loja- tenho documento que o comprova - ainda tiveram a lata de me enviar uma fatura por não entrega dos mesmos no valor de 377 euros!!!

Sem comentários!!
Data de ocorrência: 28 de março 2024
Vodafone
29 de março 2024
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
Ana
Ana avaliou a marca
1 de abril 2024

bhhhh

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.