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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

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Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16912

Morada
Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA

Website
http://www.vodafone.pt

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Vodafone - Quebra do serviço

Em tratamento
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Marta Gomes apresentou a reclamação

Com contrato de TV net e voz em minha casa encontro me sem serviço há 3 dias e a vodafone não dá qualquer explicação nem adianta prazos para voltar o serviço.
Desde a passada sexta feira dia 3 de fevereiro de 2017 que estou sem serviço, liguei um sem número de vezes para a linha de apoio especializada da vodafone (16913) e não consigo falar com nenhum assistente porque a vodafone colocou uma gravação que diz que no meu código postal existe uma "falha de rede" e desliga a chamada. Se tentar ligar para o 16912 os operadores não sabem informar o que se passa porque, segundo eles não é da sua alçada e passam a chamada a quem de direito o 16913. Estes por sua vez não têm operadores no call center para informar os clientes têm apenas uma gravação.
No sábado dia 4 fui a uma loja oficial da vodafone em Guimarães e nem aí me sabia dizer o que se passa e nem quando o problema estaria resolvido. Ainda no sábado de manhã passou um técnico na minha casa que disse peremptoriamente que não subiria ao poste para verificar. Situação porque estava a chover. Limitou se a preencher um ficha, não me deixando um duplicado, a quase queimar a minha cortina com cola quente e foi embora. Este mesmo técnico disse me que agendaria uma nova visita para segunda feira dia 6 as 9h da manhã.
Durante todo o dia de domingo entrei em contacto com a vodafone mas a situação manteve se.
Hoje segunda feira dia 6 as 11:28 da manhã já tentei entrar em contacto com a vodafone para saber da situação e não há novidades, ou ninguém atende ou não me sabem informar. Entretanto continuo à espera do técnico que supostamente chegaria às 9h a minha casa.
Estou fidelizada com este contrato da vodafone há 10 meses e nunca tive tantos problemas com serviço da internet e televisão como agora. A vodafone só dá valor a marketing e publicidade, demonstra um total descaso e desrespeito pelo cliente. É incrível como pretendem manter clientes.

21 Dez2017
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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Marta Gomes está a aguardar o tratamento da reclamação

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