Vodafone

VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16912

Morada
Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA

Website
http://www.vodafone.pt

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Vodafone - Roubado

Em tratamento
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Jorge Carvalho apresentou a reclamação

Bom dia,

Fui contactado pela vodafone no dia 13 de Maio a oferecerem um melhor serviço do que eu tinha actualmente na Meo, no qual iria poupar 30 euros por mês e que não teria qualquer custo já que a minha fidelização tinha acabado. Eles tratariam do processo todo sem custo adicional.
Perante estas condições eu aceitei e no dia 15 de Maio vieram até minha casa com os papeis do contrato e fazer a instalação, nisto dia 16 a Meo me liga a dizer que ainda tinha fidelização e que a Vodafone me tinha enganado e por isso teria de pagar 241€ para rescindir.
Nesse mesmo dia 16 ligo para a Vodafone para rescindir contracto já que fui enganado e a Vodafone diz-me que nada tem a ver com isso e agora quer que eu pague 270€ por causa da instalação.

Espero que todas as chamadas que fizemos foram realmente gravadas como é indicado no inicio das mesmas.
É inacreditavel como uma empresa como a Vodafone consegue ser tão incredível.

Isto é um roubo aos clientes.

17 Mai2019
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

Ir para formulário de envio de email
Contactar o serviço de apoio a cliente

Jorge Carvalho está a aguardar o tratamento da reclamação

Comentários (10)

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Sofia Vieira

O senhor pode invocar o seu direito enquanto consumidor, e sendo uma pessoa singular que utiliza o serviço para fins não profissionais -tem um prazo de 14 dias seguidos, contado a partir da data da celebração de um contrato feito à distância (por telefone, através da Internet, etc.) ou fora do estabelecimento comercial do operador (por exemplo, através de um vendedor porta-a-porta), durante o qual podem livremente cancelá-lo sem custos, sem terem de alegar um motivo. Terá é que invocar esse direito por carta registada com aviso de recepção. Boa sorte.

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Maria

Sofia Vieira o problema é que a lei prevê que os custos de instalação (no caso das operadoras) possam ser imputados ao cliente, uma vez que estes costumam ser oferta mediante a fidelização dos dois anos! Se optar por simular um contrato sem fidelização, repare que lhe são apresentados os custos da instalação, aparelhos etc.

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Sofia Vieira

Maria, errado, eu passei pela mesma situação, tive o serviço instalado da vodafone em casa e por ter invocado o meu direito de livre resolução, paguei ZERO.

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Kreetor

Mas alguém percebeu que este senhor está a reclamar que foi enganado quando ele não fazia sequer a ideia de quando acabava a fidelização?

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Vicente

tem 14 dias para usar o direito de uso livre de resolução.Decreto lei Nº24/2014 de 14 Fevereiro.

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Vicente

Por carta registada com aviso de receção.

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Maria

Kreetor isso já é normal!
As pessoas perderem a noção de que têm responsabilidade!
Além de que o título da reclamação pode configur crime de difamação. Ninguém o roubou!

Ver perfil de Maria

Maria

Kreetor isso já é normal!
As pessoas perderem a noção de que têm responsabilidade!
Além de que o título da reclamação pode configur crime de difamação. Ninguém o roubou!

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Jorge Carvalho Autor

Obrigado pelos comentários. Compreendo que é a minha responsabilidade. Mas não fui eu que fui atrás do contrato a Vodafone fez tudo, ligou para mim e convençou me que tudo estava certo. Infelizmente parece que não podemos confiar em ninguém nem em empresas que se dizem ligitimas. Enfim.

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Enoque Cavadinha

...mas onde está a dúvida de não poder confiar em ninguém? Principalmente em Empresas legitimas, etc. Mesmo achando que a Vodafone é diferente, acaba por não mudar em nada a diferença... porque é tão pouco...