Performance da Marca
43.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,6%
Tempo Médio de Resposta
99,6%
Taxa de Solução
19,5%
Média das Avaliações
33,3%
Taxa de Retenção de Clientes
33,2%
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Operadoras de TV, Net e Telefone
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Vodafone - Sem internet há mais de 1 semana

Resolvida
2/10
João Melo Ferreira
João Ferreira apresentou a reclamação
8 de março 2024
Tive MEO durante anos, mas como agora as operadoras fazem campanhas de charme super agressivas, deixe-me levar pelas condições da vodafone e no espaço de 2 meses e meio estou sem internet há mais de 1 semana e sem NENHUM prazo em vista. Já cá vieram, não conseguiram resolver o problema e mesmo com o pedido de cancelamento de contrato, não me deixam "ir à minha vida". Trabalho em casa remotamente e preciso da internet fixa para isso mesmo...trabalhar! Como se isto não bastasse, também não tenho televisão. Infelizmente esqueci-me do que me aconteceu com esta mesma operadora há uns 4 anos atrás, quando estive 2 meses sem serviço porque não conseguiam acesso à caixa da PT...2 meses!! Mas desta vez sei que têm 15 dias para resolver o problema, caso contrário, legalmente, posso cancelar o contrato. Isto é inadmissível nos dias que correm e a resposta "à la script" dos vossos empregados é sempre a mesma "compreendo o incomodo". Olhem, eu não compreendo a vossa falta de bom senso.
Data de ocorrência: 8 de março 2024
Vodafone
8 de março 2024
Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em https://www.vodafone.pt/fale-connosco.html
João Ferreira
25 de março 2024
Foi resolvida, 14 dias depois de ficar sem internet, ou seja, 1 dia antes de poder, legalmente, cancelar o contrato... Agora tenho outro problema que estou há vários dias a tentar que me resolvam: não consigo registar no myvodafone. Portanto, em cerca de 3 meses com a Vodafone, só posso dizer que estou bastante arrependido de ter mudado...
João Melo Ferreira
João Ferreira avaliou a marca
25 de março 2024

São espetaculares até assinarmos contrato, depois, o atendimento geral é horrível. Tenho pena das pessoas sérias que trabalham na marca...

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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