Vodafone - Serviço de troca de equipamento (box)

Clemente Alves apresentou a reclamação

11 de dezembro 2018 (editada a 14 de dezembro 2018)

Após a instalação do serviço net e voz, detetei que o som o da televisão dava muito baixo e liguei aos serviços técnicos para solicitar ajuda no problema. Tentaram via on-line mas não conseguiram e disseram-me que o problema era da box.
Solicitaram-me que me dirigisse a uma loja Vodafone para efectuar a troca. Não achei grande piada, pois o erro era do instalador (Vodafone) e deveriam ser eles a efectuar a troca, mas, aceitei fazer essa tarefa.
No dia 8 de Dezembro dirijo-me à loja Vodafone na Avenida da Liberdade, em Braga e solicitei a referida troca. Quando chego a casa para instalar o equipamento, reparo que a nova box não tinha entrada Scart, logo não servia para nada e como a loja já tinha fechado, pois eram 20h, ligo novamente aos serviços técnicos a informar do erro e questionei qual a solução possível, ao qual me disseram que tinha de ficar sem tv o fim de semana.
Ora a situação gerou um profundo desagrado e disse que queria anular o contrato, pois o mesmo tinha semana e meia, ao que me responderam que eu tinha de pagar 150,0€ devido ao incumprimento do mesmo, pois este tinha uma fidelização de 24 meses, situação que não me foi comunicada no telefonema que fiz para me informar sobre as condições e preços do serviço net e voz e que por isso mesmo, (ausência de fidelização) e outros factores, eu mostrei-me de imediato interessado na instalação.
Já solicitei a audição da chamada telefónica para confirmação da não comunicação sobre a fidelização, pois eu posso ter ouvido mal e não quero ser injusto na reclamação, e caso a mesma me venha dar razão, a seguir a esta reclamação, que se prende apenas com o facto de ter ficado sem o serviço contrato durante o fim de semana, farei nova reclamação, sobre a informação incompleta na apresentação dos serviços, e mais factos apresentarei nessa altura, invocando que fui induzido em erro.
Para mais informações, estou à disposição de quem me quiser contactar.

Grato pela atenção

Data de ocorrência: 11 de dezembro 2018

Vodafone

11 de dezembro 2018

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Clemente Alves

1 de março 2019

Questão resolvida com satisfação para o cliente.

Clemente Alves avaliou a marca

28 de setembro 2020

A forma como resolveram foi satisfatória, pois acabaram por dar razão à minha exposição beneficiando-me com vantagem financeira. A minha satisfação mesmo assim não é sequer razoável, pois o objectivo não era a vantagem financeira, era sim a resolução e se eu não tivesse sido persistente, bastante até, a petulância com que trataram a satisfação, tinha dado um desfecho totalmente diferente a este caso, com meu prejuízo.

Voltaria a fazer negócio? Não

4/10

Esta reclamação foi considerada resolvida