Performance da Marca
44.2
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,3%
Tempo Médio de Resposta
98,5%
Taxa de Solução
20,4%
Média das Avaliações
37,3%
Taxa de Retenção de Clientes
37,4%
Ranking na categoria
1 NOS 86.7
2 MEO 84.9
3 Nowo 73.2
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Vodafone - Serviço ruim, atendimento inexistente, não consigo apoio

Sem resolução
Everton Leandro Alves
Everton Alves apresentou a reclamação
1 de dezembro 2022
Contratamos, em nome de minha esposa, os serviços de TV e internet da Vodafone, tendo a instalação de fibra e equipamentos sido feita no passado dia 25/11. Escolhemos migra para vocês, pois a operadora de internet anterior estava constantemente a faltar sinal de internet. Mas desde que instalamos Vodafone internet, o sinal tem caído TAMBÉM. Hoje, ficamos 30 minutos sem sinal algum, tendo reiniciado router, feito testes próximos ao router, etc. tudo o que recomendam, a TV se manteve, mas a internet não. Fiquei 25 minutos em espera no telefone e não consegui vosso atendimento. Minha esposa consegui falar com atendente na vez dela, e a atendente a encaminhou para contacto técnico, o qual, surpreendentemente não foi concretizado pois a Vodafone disse haver problemas técnicos para prosseguir com nosso atendimento.

Estou insatisfeito demais com esse início de relacionamento convosco, com vosso serviço a iniciar falho, dessa maneira, e com vosso atendimento demorado, sem possibilidade de nos atender ou sequer tratar do problema que enfrentamos. Qual a vossa compensação para o prejuízo que temos de ter contratado serviço de internet em nossa morada, e muitas vezes não o ter disponível? O que sugerem? Vão ter a atenção ao cliente conforme os vendedores de vocês insistentemente tem ao nos ligar para ofertar contratos?

Aguardo vosso contacto, breve, obrigado
Data de ocorrência: 1 de dezembro 2022
Vodafone
2 de dezembro 2022
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