Vodafone - Serviços com anomalias e sem soluções

Contactei a Vodafone via chat no início do mês porque, tendo subscrito o serviço RingDings, verifiquei que alguns números, ao invés de ouvir a respetiva música de espera, não ouviam rigorosamente nada, nem o toque normal de chamada. Dei um exemplo concreto
de um número que também está registado sob o meu nome e NIF, pelo que, em caso de necessidade de algum despiste, poderia ajudar no mesmo.

Já foram inúmeras vezes que troquei emails e chamadas com a Vodafone, acabando sempre por receber uma SMS da Vodafone, poucos minutos após esse contacto, a indicar que a situação se encontra resolvida. Acontece que nunca fica...
Na sexta-feira passada, eu e o número que mencionei ficámos sem serviço Vodafone por volta das 19h/20h durante uma hora, sem qualquer aviso. Após esse período de indisponibilidade não previsto (ou pelo menos não avisado), a situação ficou temporariamente resolvida, deixando de funcionar novamente no sábado à noite/domingo de manhã.

Ontem fui contactado pela Vodafone, por uma assistente que realmente me parecia interessada na resolução do problema, na sequência de ter indicado que a situação se mantinha. Em 30 minutos, recebo outra SMS a indicar que o serviço está a funcionar.
Surpresa: não está! Como já referi inúmeras vezes, alguns números não conseguem ouvir o meu toque de chamada (seja música ou não) e não conseguem, por vezes, ouvir-me a mim.
Se a Vodafone não tem capacidade de resolver o problema é uma coisa, agora mandaram areia para os olhos dos clientes constantemente, já chega!

Adicionalmente, recentemente deixei de conseguir enviar à primeira SMS para clientes de outros operadores. A Vodafone também "resolveu" a situação e ficou tudo na mesma.

Não posso estar constantemente dependente da vontade da Vodafone em ter o seu serviço a funcionar e permitir-me falar com as pessoas que me ligam ou não...

Fiz reclamação no livro de reclamações digital a pedir solução ou que me libertem do contrato de fidelização que tenho com eles para poder ter os serviços a funcionar e dizem que não sabem como resolver os problemas e que o cancelamento da fidelização está fora de questão porque o serviço não está afetado (?). Vão ter de analisar (não sei o quê...).

Mais uma vez a aguardar contacto, que tenho a certeza de que nunca chegará. Lamentável, Vodafone.

A situação já foi reportada por todos os canais oficiais possíveis e mantém-se "em análise". Mas soluções, nem vê-las.

Sem resolução à vista, e com respostas do tipo "se não tem SMS mas pode fazer chamadas, tem serviço", acabei por transferir o número para a NOS. Foi hoje entregue uma exposição escrita com todo o detalhe para a Brand Director da Vodafone, para o Apoio ao Cliente e para a ANACOM.