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VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A

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Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16912

Morada
Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA

Website
http://www.vodafone.pt

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Vodafone - Serviços não solicitados e alteração contratual

Em tratamento
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Miguel Vieira apresentou a reclamação

SERVIÇOS NÃO SOLICITADOS NEM CONTRATADOS
Após verificar existirem várias queixas relativas a serviços não contratados e cobrados pelas operadores, verifiquei que desde Março P.P. a Vodafone associou a dois dos meus números de telefone serviços que não solicitei nem contratei, nomeadamente:
TELEMÓVEL 1
factura de março - 3,42€ | GO4MOBILITY (serviço não solicitado);
factura de abril - 13,68€ | GO4MOBILITY (serviço não solicitado);
factura de maio - 13,68€ | GO4MOBILITY (serviço não solicitado);
factura de junho - 13,68€ | GO4MOBILITY (serviço não solicitado);
factura de julho - 8,55€ | GO4MOBILITY (serviço não solicitado) + 10,54€ | MOBIBOX (serviço não solicitado) + 3,94€ | MOBILE TV XX (serviço não solicitado) + 3,94€ | SUBSCRIÇÃO VIPCLUB (serviço não solicitado) + 19,44€ | SERVIÇO PREMIUM (serviço não solicitado) = 46,41€ (total de julho);
factura de agosto - 16,20€ | MOBIBOX (serviço não solicitado) + 9,85€ | MOBILE TV XX (serviço não solicitado) + 9,85€ | SUBSCRIÇÃO VIPCLUB (serviço não solicitado) + 84,50€ | SERVIÇO PREMIUM (serviço não solicitado) = 84,50€ (total de agosto).
> TOTAL DE MAR+ABR+MAI+JUN+JUL+AGO = 175,37€ S/IVA

TELEMÓVEL 2
factura de maio - 9,72€ | SERVIÇO PREMIUM (serviço não solicitado);
factura de junho - 12,96€ | SERVIÇO PREMIUM (serviço não solicitado);
factura de julho - 16,20€ | SERVIÇO PREMIUM (serviço não solicitado);
factura de agosto - 12,96€ | SERVIÇO PREMIUM (serviço não solicitado).
> TOTAL DE MAI+JUN+JUL+AGO = 51,84€ S/IVA

> TOTAL TEL 1 + TEL 2 = 227,21€ + IVA = 279,47€

ALTERAÇÃO CONTRATUAL
Solicitei em Julho uma alteração contratual pedindo a anulação de uma das contas tv+net+voz e anulação de um dos números de telemóvel e até hoje ainda nada foi feito.


Esta reclamação tem um anexo privado
21 Dez2017
Vodafone adicionou uma resposta

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

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Miguel Vieira está a aguardar o tratamento da reclamação

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