Vodafone - Tarifário móvel

No dia 24/01/2024, fui contactada pela Vodafone com a proposta de um novo tarifário móvel, no valor de 17.90€ mensal com fidelização de 24 meses. Sabendo que as operadoras iriam aumentar o valor dos tarifários e já tendo sido notificada em relação a esse aumento, questionei se este valor apresentado se manteria durante o periodo de fidelização, foi-me dito que sim. Depois de analisar a proposta decidi aderir ao novo tarifário. Em Fevereiro, para meu espanto, recebi uma fatura de 19,24€. Contactei o apoio ao cliente e expus a questão, e nessa chamada foi-me dito que o valor a cobrar seria os 17,90€ e que receberia o acerto. Dias depois fui contactada de novo pelo apoio ao cliente para me informar que o valor actual seria de 19,24, que este aumento estava relacionado com o aumento de impostos (imposto pela ANACOM) e que na altura que me disseram que o valor não seria alterado ainda não sabiam deste aumento do imposto. Do meu ponto de vista a Vodafone não está a cumprir o que foi proposto inicialmente, foi-me vendido um produto com fidelização e agora estão a aumentar o valor sem que eu tenha sido notificado sobre tal aumento e depois de me terem dado uma informação contrária.

Tal como referido acima, a questão já foi colocada diretamente ao apoio ao cliente e não conseguiram esclarecer daí ter recorrido a este meio.