Vodafone - Traffic shaping

Marcus Laprano apresentou a reclamação

14 de junho 2019

A vodafone está fazendo traffic shaping na conexão.
Possuo smartv com serviço de stream e o bitrate da conexão, no serviço, não passa de 1mbit, ou seja, não chega a uma conexão de 10 megas sequer. Tenho contratado 100/100 e deveria receber pelo menos 80% da velocidade contratada o que não está ocorrendo.
Traffic shaping é crime e se não for resolvido irei levar a situação para outras formas de resolução. Eu tenho o direito de utilizar a internet da forma como desejo e não da forma como a Vodafone quer.
Já mandei as informações através do portal da vodafone e não obtive retorno. Ou seja, a empresa não se importa com o cliente e age de ma fé.

Data de ocorrência: 14 de junho 2019

Vodafone

14 de junho 2019

Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes. São elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida.

<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/email_us" target="_blank">Ir para formulário de envio de email</a>
<a href="https://ajuda.vodafone.pt/system/templates/selfservice/vf/#!portal/405800000001002/contact_us" target="_blank">Contactar o serviço de apoio a cliente</a>

Marcus Laprano

14 de junho 2019

Simplesmente estao fazendo traffic shapping. Ja enviei email para o suporte e não tive retorno. Entro em contato pelo chat e eles "nada podem fazer". Liguei para o 16913 e me falaram que não fazem traffic shapping sendo que se eu coloco a smartv para acessar a rede 4g do meu telemovel o stream flui normalmente, mas se coloca na rede da vodafone da problema.

Parem de fazer traffic shapping

Esta reclamação foi considerada resolvida