Vodafone - Valor indevidamente cobrado e mau atendimento

Recebi um valor indevidamente cobrado e no chat a assistente da Vodafone Ana Matos foi incapaz de ajudar na questão colocada e inclusive deu a opinião pessoal, que não foi solicitada sobre a situação da cobrança indevida. Por diversas vezes referi que o assunto a que colaboradora da vodafone Ana Matos se referia não era a que eu abordava e expôs-lhe o problema que ela não respondeu. Depois terminou subitamente o chat não esperando o minuto que eu tenho para resposta.
Relativamente ao valor indevidamente cobrado, eu fiz um pedido de desativação em Outubro, o qual tenho comprovativo, e na altura do pedido o colaborador da vodafone referiu que o processo estava congelado. Agora estão a cobrar-me esse valor da passagem para o mês seguinte. É o segundo mês que me fazem uma cobrança indevida. Aguardo resposta e solução.

Boa tarde,
já expôs a situação pelos canais que vocês disponibilizam e mostraram ser ineficazes. Pretendo por isso que me indiquem uma solução para este problema por este canal que uso para chegar a vocês.
Estou a dar a hipótese de corrigirem a situação através da comunicação que expôs acima, mas caso não me consigam dar uma solução e me continuem a indicar para os vossos canais que não finalizaram em nenhuma solução, vou ter de comunicar a minha insatisfação no livro de reclamações de uma loja oficial e vou fazer-me valer da DECO como aconselhante juridicio nesta situação.
Aguardo resposta.
Obrigado.

Boa tarde,
já expôs a situação pelos canais que vocês disponibilizam e mostraram ser ineficazes. Pretendo por isso que me indiquem uma solução para este problema por este canal que uso para chegar a vocês.
Estou a dar a hipótese de corrigirem a situação através da comunicação que expôs acima, mas caso não me consigam dar uma solução e me continuem a indicar para os vossos canais que não finalizaram em nenhuma solução, vou ter de comunicar a minha insatisfação no livro de reclamações de uma loja oficial e vou fazer-me valer da DECO como aconselhante juridicio nesta situação.
Aguardo resposta.
Obrigado.

É com satisfação que informo que o meu problema foi resolvido. Depois de inúmeras tentativas insuficientes de agilizar a resolução do problema pelo chat, utilizei a vossa linha de apoio e o colaborador que me atendeu que infelizmente não memorizei o nome, foi muito pronto na ajuda, ouviu o problema e a minha avaliação da situação, viu que eu tinha raazão e resolveu o problema.
Espero apenas que situações como estas de cobrança indevida não voltem acontecer. Parabéns ao vosso colaborador.