Vodafone - Venda de equipamento com defeito, inadmissível

No dia 23/01/2017 foi adquirido na loja Vodafone do Gaiashopping o equipamento Alcatel VFD 700 (Vodafone Smart Ultra 7 Black, com o valor de 199,90 euros (162,52+IVA), pela fatura n.º 8212276637

Em momento algum foi mencionado quaisquer anomalias na câmara frontal, muito menos da possibilidade da alteração da qualidade do equipamento em caso de futura actualização de software

No acto da compra, equipamento funcionava na plenitude, até que foi sugerida uma actualização de software, que o utilizador aceitou, descarregou e fez correr de forma habitual.

Com a referida actualização a câmara frontal passou a tirar fotos em que metade da foto fica legível e a outra metade fica completamente desfocada, algo que não acontecia antes.

Tendo enviado para a reparação, ordem de reparação: OR170101234, foi mencionado que "a anomalia descrita pelo cliente trata-se duma caractarística do equipamento"

Das duas uma, estamos perante uma grande incompetêcia da assistência técnica, ou a Vodafone anda a vender equipamentos com defeito, sem alertar os potenciais compradores para tão absurdo defeito, neste último caso, podemos considerar de burla.

Uma coisa é certa, cabe à Vodafone escolher os seus equipamentos e parceiros da assistência técnica, depois de recebermos como resposta "a anomalia descrita pelo cliente trata-se duma caractarística do equipamento" a um defeito tão absurdo e inadmissível, deixamos de acreditar nas lojas da Vodafone e assistência técnica, pelo que nunca mais iremos adquirir equipamentos naquelas lojas, por outro lado, vamos equacionar a não renovação dos contratos de telecomunicações, quando chegar a altura própria.

A Constituição da República Portuguesa e a Lei de Defesa do Consumidor, Lei 24/96, atribuem aos consumidores um conjunto de direitos, destacamos os seguintes:
• direito à qualidade dos bens ou serviços;
• direito à prevenção e à reparação de prejuízos; e,
• direito à informação para o consumo

Deste modo solicitamos um esclarecimento por escrito, de forma clara e inequivoca do seguinte:
1. significado da frase: "a anomalia descrita pelo cliente trata-se duma caractarística do equipamento", ou seja, uma razão técnica para a câmara tirar meia foto perfeita e outra metade desfocada
2. razão pela qual tal defeito não é mencionado aos compradores do ano da venda.