Ranking na categoria
VODAFONE PORTUGAL – Comunicações Pessoais, S.A
- 16912
-
Av. D. João II – Lote 1.04.01
Parque das Nações
1998-017 LISBOA
Vodafone - Vodafone Promo4U abusivo
Resolvida
1/10
Hugo Palma apresentou a reclamação
14 de janeiro 2016
Aderi ao serviço Promo4U há muito tempo. Tempo em que ainda tinha um tarifário Vodafone. Mudei entretanto para outra operadora com o tarifário WTF. O que acontece é que para cancelar o serviço PROMO4U temos esta instrução:
"O cancelamento pode ser feito a qualquer altura, enviando um SMS com a palavra NAO para o 12565 (SMS gratuito)"
O que não nos informam é que para o SMS ser tido em contra, tem que partir da operadora Vodafone, coisa que já não é verdade.
No momento da portabilidade, deviam desativar automaticamente os serviços. Não foi feito e agora estou preso a este serviço. Já efetuei várias exposições por escrito via e-mail para diversos serviços vodafone, foi ignorado.
Data de ocorrência: 14 de janeiro 2016
18 de janeiro 2016
Estimado Cliente,
Relativamente ao assunto exposto, confirma-se que o mesmo foi encaminhado para análise junto do Gabinete de Apoio à Qualidade da Vodafone.
Nesse sentido, agradecemos a amabilidade em aguardar uma comunicação da nossa parte, que ocorrerá nas próximas 72 horas úteis.
Alguma outra questão, estamos sempre disponíveis, pelo que, não hesite em contactar-nos.
Cumprimentos
Helena Gonçalves
Serviço de Apoio a Clientes
Relativamente ao assunto exposto, confirma-se que o mesmo foi encaminhado para análise junto do Gabinete de Apoio à Qualidade da Vodafone.
Nesse sentido, agradecemos a amabilidade em aguardar uma comunicação da nossa parte, que ocorrerá nas próximas 72 horas úteis.
Alguma outra questão, estamos sempre disponíveis, pelo que, não hesite em contactar-nos.
Cumprimentos
Helena Gonçalves
Serviço de Apoio a Clientes
4 de fevereiro 2016
Recebi os telefonemas em horário laboral, logo, não me foi possível nem atender nem deixaram número de contacto para poder devolver a chamada. Não sei se ficou resolvido ou não.
6 de fevereiro 2016
Estimado Cliente,
Informamos que a análise efetuada a sua reclamação, está concluída desde 27-01-2016, a qual na sequência de várias tentativas de contacto, foi-lhe enviada a resposta por carta.
Caso não a tenha rececionado, enviamo-la em anexo a este email.
Qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos.
Cumprimentos
Raissa Nascimento
Serviço de Apoio a Clientes
Esta resposta tem um anexo privado
Informamos que a análise efetuada a sua reclamação, está concluída desde 27-01-2016, a qual na sequência de várias tentativas de contacto, foi-lhe enviada a resposta por carta.
Caso não a tenha rececionado, enviamo-la em anexo a este email.
Qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos.
Cumprimentos
Raissa Nascimento
Serviço de Apoio a Clientes
Esta resposta tem um anexo privado
Hugo Palma avaliou a marca
10 de março 2016
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Tenho precisamente o mesmo problema.
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.