Vortal - Faturação indevida

Venho por este meio apresentar uma queixa contra a Vortal, pela cobrança de valores não contratualizados.
No passado dia 29-12-2023 a empresa Vortal efetuou 3 débitos diretos no valor de 104.55€ cada um, nesta data não tínhamos rececionado qualquer documento contabilístico que justificasse este débito.
No início de janeiro de 2023 contactamos a linha de apoio no sentido para perceber a que diziam respeito estes débitos, tentamos falar com a gestora de conta, não tendo sido possível. No entanto neste telefonema foi-nos informado que o valor respeitava a um serviço que anexaram ao contrato inicial de acesso à plataforma de contratação publica, sem o nosso conhecimento, nem consentimento, “o V+obras” e que nunca foi utilizado pela empresa.
Informaram que iriam analisar a situação e que nos dariam uma resposta à posteriori. Resposta essa que nunca chegou.
A 24-01-2023 efetuamos o reporte desta situação através da plataforma, sendo que também não recebemos qualquer resposta, e aparece na plataforma como resolvida.
A 29-01-2023 voltaram a cobrar o valor de 104.55€.
Voltamos a ligar para a linha de apoio, mas apenas dizem que tem que falar com o superior, e que nada pode fazer, mas que vai pedir para analisar a situação e que mais tarde darão uma resposta. Mais uma vez não nos deram qualquer resposta.
Aproveitamos este contacto e solicitamos o envio do contrato com a Vortal referente ao serviço de acesso a concursos públicos e que foi renovado em junho de 2022 , pois quando efetuaram a renovação (automática) do contrato alteraram a mensalidade, mais uma vez efetuaram uma alteração sem o nosso conhecimento e consentimento, pois não nos foi enviado qualquer notificação a dar a conhecer a alteração contratual.
No dia 23-02-2023 voltaram a debitar o mesmo valor.
Mais uma vez voltamos a enviar mensagem pela plataforma, não nos deram qualquer feedback, mas aparece como resolvida na plataforma.