Performance da Marca

86.9

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

69,1%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

67,7%

Taxa de Retenção de Clientes

63,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.6

2 Zelo 86.9

3 Correos Express Portugal 86.6

Silfel S.A.

A Zelo nasce da ambição de criar uma experiência de excelência aos clientes e destinatários do setor dos transportes e logística. Na Zelo, colocamos os nossos clientes no centro de tudo o que fazemos e oferecemos a melhor tecnologia no setor, os preços mais transparentes e as soluções mais ajustadas.
Calçada Bento da Rocha Cabral, nº 1,
1250-047 Lisboa
geral@zelo.pt

Zelo - Zelo zone errada

Maria Fonseca apresentou a reclamação

15 de fevereiro 2024

Bom dia, ontem pedi desvio da minha encomenda número 172422 para um ponto pick up a 20 metros de minha casa e reparei hoje que foi colocado num a 1.5km. Peço que corrijam.
Obrigada,

Maria Fonseca

Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2024

Zelo

15 de fevereiro 2024

Cara Sra. Maria Fonseca,

Gostaríamos, antes de mais, de agradecer o seu contacto e a preferência pela Zelo.

Através dos dados disponibilizados acedemos a sua conta de cliente e verificamos que efetivamente o envio foi entregue no Zelo Zone mais distante. Contudo, já solicitamos a derivação do envio em causa para o Zelo Zone pretendido.

Durante o dia de hoje o envio ficará disponível para levantamento. Receberá um SMS com informação necessária para o levantamento, nomeadamente o código único de validação.

Muito obrigado por escolher a Zelo!

Maria Fonseca avaliou a marca

15 de fevereiro 2024

Reposta rápida.

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador