BacanaPlay - Não deixam levantar o dinheiro

Ricardo Mendes apresentou a reclamação

24 de junho 2022

Desde o início do mes de junho que estou a tentar levantar o dinheiro que ganhei e por inúmeras vezes falei no chat da situação e até por e-mail.
Tendo me sido dito até que já podia levantar o meu dinheiro no dia 13 de junho mas até ao dia de hoje ainda não me deixaram fazer o levantamento

Data de ocorrência: 24 de junho 2022

BacanaPlay

29 de junho 2022

Olá Ricardo, obrigado pelo teu contacto e as minhas sinceras desculpas pela resposta tardia, garanto-te que não é a nossa intenção.

Obrigado por teres carregado os teus documentos Ricardo, vejo que o teu Comprovativo de IBAN foi aprovado. No entanto, dei uma vista de olhos na tua conta e vejo que o teu levantamento de €100 foi cancelado pelo departamento relevante pois solicitaram que submetas um Comprovativo de IBAN que corresponda aos detalhes bancários providenciados.

Assim que carregado o documento, peço-te que entres em contacto com a Malta Bacana para que possamos acelerar o processo.

Compreendo que não seja a situação ideal, contudo, lembra-te que o Bacana é um casino regulado, que opera em Portugal com uma licença válida. Desta forma, e de acordo com os procedimentos legais, é necessária documentação a fim de verificar a tua conta.

Malta Bacana

Ricardo Mendes

29 de junho 2022

Como também já expliquei quando me registei no bacana tinha outra conta bancária que entretanto foi fechada por isso não posso fazer o levantamento para essa conta, tendo isso em conta mandei os dados da nova conta bancária para poder fazer o levantamento.

Aprovam o Iban mas não deixam fazer o levantamento

BacanaPlay

6 de julho 2022

Olá Ricardo, obrigado pela tua resposta. Lamento a resposta tardia.

Muito obrigado por teres clarificado Ricardo, eu passei agora a informação ao departamento relevante. Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contacto.

Obrigado pela paciência e cooperação.

Malta Bacana

Ricardo Mendes

6 de julho 2022

Fico aguardar confirmação da vossa parte para que possa finalmente fazer o levantamento, esta situação já se arrasta a mais de 1 mês, tendo eu já explicado a situação e feito o que me pediram, por isso peço que resolvam o mais rápido possível, obrigado.

Ricardo Mendes

18 de julho 2022

Boa tarde, dia 6 deste mês disseram-me que passaram a informação ao departamento relevante, já passaram quase 2 semanas e nada, este caso já leva quase 2 meses, facilmente se percebe a baixa percentagem do bacana aqui no portal, muito mau o vosso serviço!
Gostaria de saber se vão demorar mais 2 meses, 1 ano ou mesmo se não vão pagar o dinheiro que ganhei?

Ricardo Mendes

25 de julho 2022

Continuo sem ter a situação resolvida não me permitem fazer a transferência com os dados da conta bancária que enviei e foi aprovado já ah muito tempo, parece que não querem resolver o caso.

Ricardo Mendes

30 de julho 2022

É uma vergonha não pagam o que devem nem respondem

Esta reclamação foi considerada sem resolução