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Barkyn, Lda
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Barkyn - Prazo entrega / devolução pagamento
Resolvida
1/10
Hugo Graça apresentou a reclamação
10 de março 2023
Dia 7/3/2022 paguei o valor de 39.60€, por 10kg de ração para cão da Barkyn pagamento esse que foi feito com SMS e e-mail que recebi da Barkyn com valor e referência multibanco, no mesmo dia entrando no site da Barkyn reparo que o pagamento que fiz para aquela encomenda em específico estava como não pago, contactei a empresa e é me pedido que faça prova do pagamento, tendo de seguida enviado para a Barkyn e-mail de confirmação de pagamento,assim como foto do extrato bancário que comprovava que o valor havia sido pago, tendo como resposta que teria de ser contactado o departamento financeiro para verificar o erro.
Hoje é dia 10/03/2023, contínuo sem qualquer tipo de resposta e percebo que há muito mais pessoas com o mesmo problema...
Tendo em conta que não cumprem prazos de entrega,e não existe qualquer tipo de apoio ao cliente,e sendo obrigado a comprar ração em outro lado e a gastar dinheiro outra vez, pretendo que me seja devolvido o valor de 39.60 que paguei,pagamento esse que neste momento continua no site da Barkyn como não pago,ou seja nem sequer foi processado.....
Não pretendo voltar a compra na Barkyn, quero apenas a devolução do dinheiro.
Hoje é dia 10/03/2023, contínuo sem qualquer tipo de resposta e percebo que há muito mais pessoas com o mesmo problema...
Tendo em conta que não cumprem prazos de entrega,e não existe qualquer tipo de apoio ao cliente,e sendo obrigado a comprar ração em outro lado e a gastar dinheiro outra vez, pretendo que me seja devolvido o valor de 39.60 que paguei,pagamento esse que neste momento continua no site da Barkyn como não pago,ou seja nem sequer foi processado.....
Não pretendo voltar a compra na Barkyn, quero apenas a devolução do dinheiro.
Data de ocorrência: 10 de março 2023
13 de março 2023
Actualização...
Hoje dia 13/03/23,entro no site na Barkyn e o pagamento está como processado,e o envio da ração foi feito hoje...
Ou seja, peço o reembolso dia 10/03/2023, e a Barkyn envia o pedido para a morada do cliente,mesmo sabendo que o cliente quer apenas o reembolso.
Se isto não é falta de honestidade e transparência, não sei o que seja.
Esperam que fique com a ração na tentativa de a entregar,ou que seja devolvida(que é o que vai acontecer) e entretanto são mais 14 dias para o reembolso a partir da tentativa de entrega...
E continuo sem resposta,nem via Facebook, WhatsApp,mail, mensagem via chat site da Barkyn...
Surreal para ser simpático...
Hoje dia 13/03/23,entro no site na Barkyn e o pagamento está como processado,e o envio da ração foi feito hoje...
Ou seja, peço o reembolso dia 10/03/2023, e a Barkyn envia o pedido para a morada do cliente,mesmo sabendo que o cliente quer apenas o reembolso.
Se isto não é falta de honestidade e transparência, não sei o que seja.
Esperam que fique com a ração na tentativa de a entregar,ou que seja devolvida(que é o que vai acontecer) e entretanto são mais 14 dias para o reembolso a partir da tentativa de entrega...
E continuo sem resposta,nem via Facebook, WhatsApp,mail, mensagem via chat site da Barkyn...
Surreal para ser simpático...
15 de março 2023
Olá Hugo,
Antes de mais, gostaríamos de agradecer o tempo que dispendeu a partilhar o seu feedback connosco, a sua opinião é muito importante para que possamos melhorar dia após dia. Lamentamos, de igual forma, a demora na resposta, com o lançamento do novo website estamos com um número mais elevado de pedidos de contatos.
Verificamos que a sua experiência Barkyn não foi de todo a experiência que lhe queríamos proporcionar nem a que merece e pedimos desculpas por isso. Vejo que já está em contacto com o nosso apoio ao cliente e que o mesmo aguarda o solicitado para podermos proceder ao reembolso.
Aguardamos a sua resposta ao solicitado de forma a que o possamos ajudar da melhor forma.
Desejamos-lhe um ótimo dia!
Obrigada,
Equipa Barkyn
Antes de mais, gostaríamos de agradecer o tempo que dispendeu a partilhar o seu feedback connosco, a sua opinião é muito importante para que possamos melhorar dia após dia. Lamentamos, de igual forma, a demora na resposta, com o lançamento do novo website estamos com um número mais elevado de pedidos de contatos.
Verificamos que a sua experiência Barkyn não foi de todo a experiência que lhe queríamos proporcionar nem a que merece e pedimos desculpas por isso. Vejo que já está em contacto com o nosso apoio ao cliente e que o mesmo aguarda o solicitado para podermos proceder ao reembolso.
Aguardamos a sua resposta ao solicitado de forma a que o possamos ajudar da melhor forma.
Desejamos-lhe um ótimo dia!
Obrigada,
Equipa Barkyn
16 de março 2023
O IBAN foi enviado tal como solicitado por vocês.
22 de março 2023
Reembolso feito, uma vergonha de apoio ao cliente...
Uma vergonha a forma como aumentaram preços em alguns casos para mais de 50%
Adeus Barkyn...
Uma vergonha a forma como aumentaram preços em alguns casos para mais de 50%
Adeus Barkyn...
Hugo Graça avaliou a marca
22 de março 2023
Neste momento há melhores opções por melhor preço... É surreal o apoio ao cliente, não existe!
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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