Bershka - Devolução não feita,por falta de competência

Bom dia,no dia 17/01,fiz uma troca e uma devolução na BERSHKA do Colombo.
Deram o comprovante e no fim operação está feita,eu pergunto se está tudo bem e dizem-me que sim.
Quando cheguei a casa reparei que afinal só tinha o comprovante da troca e não da devolução
Deixei passar três dias,para que a devolução fosse feita e não foi
Liguei para o apoio ao cliente e disseram que iam tratar do assunto e que era só aguardar ser contactada
Ok eu esperei
Para depois mandarem um email a dizer que não podem fazer a devolução
O erro foi vosso
E eu quero os 25,99
Se colocassem pessoas competentes a atender,eu não tinha tido esse problema
Fui super mal atendida nesse dia e ainda fazem mal o trabalho
Agora fico sem o dinheiro e sem as calças é isso mesmo?