Bershka - Encomenda cancelada não devolveram o dinheiro

N o dia 15-01-22, realizei uma compra on-line no site da bershka, no mesmo momento recebo a confirmação do pagamento é que estava tudo ok, o montante foi retirado da conta. Passado 1 dia recebo um e-mail da bershka a informar que a encomenda foi cancelada por falta de stock e o que o valor seria devolvido no prazo de 15 dias. Entretanto passaram-se 15 dias e nada, entrei em contacto com a bershka, um atendimento muito fraco pois não souberam resolver a situação, passado vários dias pedi ao banco um comprovativo como o valor tinha sido descontado da minha conta e não devolvido, enviei para a bershka que disse verificar o que se passava, mas nada resolve!

Ou seja, cancelaram-me a encomenda, e não me devolvem o dinheiro. Já enviei um comprovativo como o montante não foi devolvido, e mesmo assim a situação não está resolvida. Inadmissível esta situação, eu nunca mais compro nesta loja. Espero que com esta reclamação façam alguma coisa!

Ainda aguardo resposta sobre este assunto!!!