Delta Q - Máquina café delta q defeituosa

No dia 02/01/2024 dirigi-me a Worten de Amarante para colocar a máquina de café Delta Q para reparação. Vertia água ao tirar café e não aquecia bem o café. No dia 19/01/2024 recebi a mensagem para levantar o equipamento. A Delta substituiu a máquina por uma nova, com garantia a começar a 17/01/2024 e a terminar a 17/01/2027, pois ao que parece não tinha reparação. No mesmo dia chego a casa e a máquina não funciona, não extrai água. Dirigi-me no dia 20/01/2024 novamente a Worten de Amarante, pensando eu que iriam resolver ou substituir na hora o equipamento. A resposta foi que o equipamento foi substituído por um novo através da garantia, diretamente na delta e que não podem substituir o equipamento em loja. Aleguei que o novo equipamento tinha 3 dias desde que foi faturado e a resposta foi a mesma. "Não temos autorização para poder substituir diretamente, tem de ser a Delta". Acho inadmissível ter de estar mais 2 ou 3 semanas a espera de uma máquina de café. Perderam um cliente, tanto worten como delta. Serviço péssimo e de má qualidade. Nem tiveram a capacidade de testar a máquina nova antes de ser enviada para mim. É assim que tratam os clientes?