DHL Express - Atraso na entrega de encomenda

Herculano Rebordao apresentou a reclamação

6 de julho 2020

Enviei uma encomenda, uma carta simples com um cartão dentro para a minha filha que estuda na Alemanha. Procurei os vários serviços possíveis e encontrei a DHL, que por um valor razoável (13€) entregaria a encomenda de 1 a 3 dias (o correio normal demora duas semanas). Pensei que o mesmo iria durar menos de uma semana.
A encomenda foi entregu no dia 23/6 num ServicePoint. Saiu de Lisboa no dia 24/6 e aparentemente chegou a Barcelona no dia 30/6. Aqui já estranho ter demorado 6 dias a chegar a Barcelona. Agora a encomenda saiu de Barcelona no dia 1/7 e hoje é 6/7 e ainda não ha notícias. Paquei 4 vezes mais por um serviço que está a demorar tanto ou mais que o correio normal. Já reclamei duas vezes no site da DHL sem ter tido nenhuma resposta.

Data de ocorrência: 6 de julho 2020

DHL

7 de julho 2020

Caro Senhor Herculano Rebordao,

Agradecemos a sua comunicação a qual mereceu a nossa melhor consideração.

Constatamos que a situação reportada diz respeito à DHL Parcel (707 10 30 50 / directparcel.portugal@dhl.com), pelo que encaminhamos a sua comunicação para que possa ser analisada e respondida com a melhor brevidade.

Lamentamos os inconvenientes, agradecendo a melhor compreensão.

Sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Atentamente,

Customer Service DHL Express Portugal

Herculano Rebordao avaliou a marca

9 de novembro 2020

Na verdade não ficou totalmente resolvida. A encomenda extraviou-se. Devolveram o que tinha pago pelo envio.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida